乐鱼网页版齐鲁银行德州分行优化效劳打造有温度的 “市民银行”

　　客户效劳无小事，金融为民暖民气。齐鲁银行德州分行一直秉承为客户解难事、办实事、做功德的目标，用专业、暖心、耐烦的立场效劳每名客户，努力于打造有温度的“市民银行”。

　　“您好，叨教您打点甚么营业？”走进齐鲁银行德州分行停业部，劈面而来的是大堂司理热忱地浅笑和密切的问候。网点内设置了智能叫号机、自助填单机、自助查询机等装备，客户能够按照本身需求挑选打点营业的方法，大大削减了列队等待的工夫。

　　“从前来银行办营业，最怕列队，如今便利多了，许多营业都能够在自助装备上完成，省时又省力。”正在打点营业的王密斯说。

　　齐鲁银行比年来连续促进效劳轨制建立，不竭完美效劳流程，优化效劳情况，提拔效劳服从。比方落实“首问义务制”，确保客户征询“有人管、有人跟、有成果”；实施“弹性窗口”轨制，按照客流量静态调解窗口数目，削减客户等待工夫；推出“延时效劳”“错峰效劳”等特征效劳，满意差别客户群体的需求。

　　“没想到这么快就办妥了，真是太便利了！”方才打点完房贷营业的李师长教师对银行的高效效劳拍案叫绝。本来，齐鲁银行推出了“线上预审、线下打点”的房贷营业新形式，客户能够经由过程手机银行提交申请，银行事情职员提早停止材料考核，客户只需到网点一次便可完成面签和放款，大大收缩了营业打点工夫。

　　齐鲁银行主动促进数字化转型，使用大数据、野生智能等手艺，不竭优化效劳流程，提拔营业打点服从。客户能够经由过程手机银行打点转账汇款、理财购置等营业，深居简出便可享用便利的金融效劳。

　　走进齐鲁银行德州分行停业部的停业大厅，感遭到的是温馨温馨的情况和浓重的文明气氛。网点内设置了爱心座椅、便民药箱、老花镜等便民设备，为客户供给愈加兽性化的效劳。一直对峙以客户为中间，从细节动手，不竭提拔效劳情况，勤奋为客户营建温馨、温馨、便利的效劳体验。

　　据理解，齐鲁银行主动展开“效劳情况提拔”工程，对网点硬件设备停止晋级革新，优化功用分区，提拔效劳情况。同时，重视效劳文明建立，经由过程展开效劳礼节培训、效劳妙技比赛等举动，不竭提拔员工的效劳认识和妙技程度。

　　“您好，叨教您需求打点甚么营业？”在齐鲁银行德州分行停业部的柜台前，柜员正热忱地为客户打点营业。她纯熟的操纵、专业的解答、热诚的浅笑，给客户留下了深入的印象。

　　“齐鲁银行的效劳不断都很专业，事情职员立场好，营业纯熟，我们很定心。”一名老年客户李师长教师说。

　　齐鲁银行高度正视员工效劳妙技的提拔，按期构造展开营业培训、妙技比赛等举动，不竭提拔员工的专业素养和效劳程度。同时，主动履行“师徒制”，由经历丰硕的员工对新员工停止“传帮带”，协助新员工快速生长。

　　效劳无尽头，合意无起点。德州分行停业部只是齐鲁银行千千千万个网点的缩影。将来，该即将持续承袭“以客户为中间”的效劳理念，不竭提拔效劳程度，为客户供给愈加优良、便利、高效的金融效劳，为构建调和金融情况奉献力气。

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