leyu乐鱼官方官网郴州人社：“一窗受理”变革誊写政务效劳新答卷

　　33个按营业分别的自力窗口已变身为11个通办全科营业的综合窗口。市民李师长教师手持一张号码单，在综合窗口10分钟内就完成了养老保险干系转移和赋闲保险申领营业。“从前要在差别学口间往返奔忙，如今一次就全办妥了！”李师长教师的慨叹，恰是郴州市深化“一窗受理”变革的活泼写照。

　　比年来，郴州市以“高效办成一件事”为引领，将“一窗受理”作为优化政务效劳的主要打破口。郴州市人社局主动呼应变革召唤，经由过程重构包办系统、重塑效劳流程、赋能数字手艺，鞭策86项中心营业“一窗通办”，完成办件时限紧缩50%以上leyu.乐鱼、大众合意率100%的效劳提拔，让“数据多跑路、大众少跑腿”成为理想。

　　营业整合，从“条线朋分”到“全科通办”。郴州市人社局根据“前台综合受理、背景分类审批、窗口同一出件”形式，对市本级106项中心营业及18项行政审批事项停止体系性重构，首批86项高频事项划入综合窗口，构成尺度化、标准化的综合营业流程。经由过程整合营业表单、买通数据壁垒，大众提交一套质料便可打点多项营业。如企业打点员工参保注销时，可同步完成失业存案、社保开户等事项，质料提交量削减40%，打点服从提拔60%。

　　窗口瘦身，从“分离办公”到“集约高效”。将33个专业窗口紧缩至11个综合窗口后，政务大厅面积削减30%，但日均欢迎量提拔50%。已往顶峰时段个体窗口列队超半小时，现在经由过程综合调理，各窗口营业量平衡分派，大众等候工夫遍及收缩至10分钟之内。同时，人力资本完成优化设置，窗口事情职员从“专岗专人”变成“一窗多能”，闲置人力充分到征询指导等岗亭，完成“职员精简20%、效能提拔30%”的双打破。

　　步队淬炼，从“单一妙技”到“一岗万能”。郴州市人社局经由过程“逐日晨会学新政、每周复盘强妙技、每个月查核促提拔”机制，打造“全科型”效劳团队。窗口职员需经由过程政策法例、体系操纵等12项查核方可上岗。“首席代表+营业主干”的办理架构为效劳质量保驾护航，资深专员常驻窗口，将办件量、评价合意度等目标归入绩效查核。据统计，窗口职员均匀营业办结速率提拔45%，大众征询呼应工夫收缩至30秒之内。

　　取号，从“分窗列队”到“一码通行”。全新的叫号体系不再有营业分类，一张通用号码单便可通办一切综合窗口事项。郴州人社整合列队叫号体系，突破“按营业分流”的传统形式，让企业大众完成“进一个门、取一次号、办一切事”，完全改动了已往“跑多个窗口”的处事方法。

　　郴州人社将“预定办”“延时办”轨制化，推出“邮寄办”“电线种延长效劳，为异地寓居群体、特别艰难大众展开“一对一”帮300余次。“班子成员轮值制”让三其中间卖力人逐日驻点大厅，既处理庞大成绩，又搜集大众诉求。按照大众倡议，在自助区增设“帮办专员”岗亭，辅佐老年群体操纵智能装备，获大众普遍好评。

　　线上交融，从“线下为主”到“云端快跑”。郴州人社鼎力推行湖南省“一网通办”平台，打造“失业用工社保三合一”“高效办成退休一件事”等场景化效劳模块。线%，“掌上办”“就近办”笼盖28项高频营业。针对“退休一件事”，整合12类数据，完成“一表申请、主动核验、一键办结”，打点时限从15个事情日紧缩至3个事情日。

　　效能提拔，从“忙闲不均”到“静态均衡”。郴州人社经由过程大数据阐发营业潮汐纪律，成立“静态窗口调理机制”，在营业顶峰期及时调解窗口功用，完成人力资本精准分配。2024年12月综合窗面试运转以来，已受理各种事项超3.5万件，70%的事项完成“即来即办”，大众“十分合意”评价占比达100%。

　　从“一窗受理”到“全科效劳”，郴州人社的变革理论是“以群众为中间的开展思惟”的活泼解释。下一步，郴州市将连续促进“一窗受理”扩面增效，鞭策更多事项“打包揽”“集成办”，让政务效劳的温度与速率触达每位大众，为优化营商情况leyu乐鱼官方官网、增长民生福祉奉献力气。